Мы запускаем клиентский портал для клиентов ГлавЛаб – веб-приложение, в котором компании могут работать с объектами обслуживания, заявками, лабораторными данными и сервисной информацией без лишних звонков и переписки «в разных каналах».
Зачем это нужно
Сервисное сопровождение и лабораторные услуги часто связаны с большим объёмом документов, статусов и согласований. Портал собирает это в одном месте: вы видите актуальную картину по договору и объектам, не дожидаясь ответа менеджера на каждый вопрос.
Основные преимущества:
- Прозрачность – статусы заявок, история и детали доступны в личном кабинете в любое время.
- Скорость – создание и сопровождение заявок без бумажных цепочек; меньше ручного обмена файлами.
- Удобство – интерфейс адаптирован под работу с компьютера и мобильных устройств; поддерживается светлая и тёмная тема.
- Мультиязычность – возможность переключения языка интерфейса (в том числе русский, беларуская, английский) для команд в разных регионах.
- Безопасный доступ – вход по учётной записи организации; защищённые разделы доступны только после авторизации.
Возможности портала
Личный кабинет и навигация
После входа вы попадаете на панель (дашборд) с обзором и быстрым переходом к основным разделам. Это снижает время поиска нужной информации и помогает новым пользователям быстрее ориентироваться в сервисе.
Сервис: объекты, заявки, учёт
В разделе «Сервис» доступны:
- Объекты – список объектов, с которыми вы работаете по договору; переход к карточке объекта с подробностями.
- Заявки – единый список обращений с возможностью создания новой заявки через пошаговую форму: выбор объекта и элемента (при необходимости), тип системы и ситуации (в том числе аварийные случаи), описание проблемы.
- Счётчики учёта – просмотр показаний и данных по приборам учёта в привязке к объектам.
Такой набор позволяет закрывать типовые задачи обслуживания и учёта без дублирования информации в письмах и мессенджерах.
Детали объекта и заявки
Карточка объекта и страница заявки дают контекст: что за объект, какая история взаимодействия, какие статусы и комментарии. Это особенно важно при передаче дел между сотрудниками и при аудите.
Лаборатория
Раздел «Лаборатория» в клиентском портале посвящён протоколам измерений – документам по лабораторным работам вашей организации. Здесь собрана история протоколов в удобном виде, с фильтрами и возможностью получить готовый PDF там, где это разрешено системой.
Ответы на популярные вопросы
Доступ выдаётся в рамках договорных отношений. Логин и пароль для входа в клиентский портал указаны в вашем договоре (или в приложении к нему). Если реквизиты утеряны или нужно восстановить доступ, обратитесь к вашему менеджеру или в службу поддержки компании - не передавайте пароли третьим лицам.
Проверьте раскладку клавиатуры, Caps Lock и точное совпадение логина и пароля с данными из договора. Убедитесь, что используете актуальный пароль. При повторных ошибках свяжитесь с поддержкой — возможно, требуется сброс или обновление учётной записи.
Отображаются объекты, заявки, протоколы и прочая информация, относящаяся к вашей организации по договору.
В разделе «Сервис» выберите объект — вкладка «Заявки». Там же создаются новые обращения (в том числе аварийные). Подробности, история, комментарии и файлы — на странице конкретной заявки.
Аварийная заявка подаётся при ситуациях, требующих срочного реагирования; она помечается отдельно и обрабатывается с учётом приоритета. Обычная — для плановых и некритичных вопросов. Выбор типа делается при создании заявки.
В разделе «Лаборатория» скачивание PDF доступно для протоколов в статусе «Готово», если в системе загружен файл. До этого протокол может быть в работе — статус виден в списке.
Используйте контакты из договора, с сайта компании или из письма от менеджера. Портал дополняет, но не заменяет официальные каналы связи по срочным и юридически значимым вопросам.
Запуск клиентского портала – это шаг к предсказуемому, документированному и удобному взаимодействию с ГлавЛаб: меньше потерянных писем, больше ясности по статусам и объектам, единая точка входа для сервиса и лаборатории.
